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Citation de la semaine
„Le bonheur est un parfum que l’on ne peut répandre sur autrui sans en faire rejaillir quelques gouttes sur soi-même."

Ralph Waldo Emerson, philosophe et poète américain, *1803 †1882
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Management de conflits

Une condition importante pour résoudre avec succès des conflits, c’est d’en faire un thème de discussion ouverte. La façon avec laquelle on traite des conflits existants dépend beaucoup de nos convictions (conceptions) internes.

Puis-je imposer ma personne et mon avis ? Que ce soit oui ou non : quelles sont mes mobiles pour cela ? Seraient-ce les besoins de soi-même ou alors des autres qui sont pris en considération ? Quelles intérêts et objectifs (communs) sont en jeu ?

Extrait des thèmes

➢  Gestion professionnelle avec des conflits

Mémento de conversation pour des recours, réclamations et plaintes, processus de problème-solution,  styles de conflits, stratégies d’action, résolution constructive de situations critiques,…

➢  "Comment me sentir bien quand ça devient contrariant ?"
Analyse des besoins réciproques, réaction juste aux attaques personnelles, gestion constructive avec les émotions présentes, changement de position et de situation,…